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工商時報【記者魏喬怡╱台北報導】

為了解台灣蓬勃服務業背後的奧秘，全球知名Discovery探索頻道全新節信貸利率最低的銀行 信貸利率算法 信貸利率比較目「Smart Taiwan《台灣智慧：服務全方位》」特別深度拍攝金融、醫療、資訊科技與公共運輸四大產業，如何透過大數據的巨量資料分析，解讀消費行為並預測未來趨勢，其中中信銀為唯一受邀、紀錄的金融機構。

該節目全球首播訂於6月30日（星期二）晚上10點，之後將陸續於亞洲台新銀行信用貸款利率 渣打銀行信用貸款利率 銀行信用貸款利率地區播出，將台灣之光放送全世界。

中信銀個金事業總處財富管理產品處處長楊淑惠指出，科技的演進、民眾金融交易習慣的改變，帶動實體銀行對於網路全方面改革的一大挑戰，中信也在各方面積極發展大數據的分析應用，像是透過「眼動儀」的追蹤，對消費者進行測試調查，並將調查後的結果應用在網頁改版，改版後的網路首頁瀏覽量因此衝到業界第一名，網路交易的客戶成長36％，實體銀行也針對更為複雜的金融服務，進行店面改裝，精緻化金融服務，讓高忠誠客戶成長了20％。

楊淑惠再舉例，中國信託目前在全台擁有148家分行，每一家分行服務櫃檯擺設、理財專區或是等候座位的設計，都依照數據資料中當地地理、人口特性、年齡屬性及交易量複雜度等數據，去客製每一間分行的業務洽辦區位。

以松山區為例，中國信託實體銀行就針對在地化民眾量身訂做空間規劃，配合松山區消費人口逐漸老化現象，一改過去傳統裝潢，讓出80％的空間提供顧客最舒適的交易環境，開放式的空間、比以往要多的櫃台周轉率，提供松山區老年化人口所需的空間及人力服務，另外分行的設計上就會考慮新增矮櫃服務檯，而且選擇加大型22吋的電腦螢幕。

中信銀也會考量客戶辦理銀行業務時大多會攜帶包包，每個櫃檯的前方設計置物架讓客戶可以輕鬆擺置私人提包。甚至就連客戶等候區、理財區每一把椅子的挑選，都是依據人體功能考量，同時經過銀行多人試坐，以最舒服、最穩定安全等原則精心挑選出來，提供客戶最舒適的座位環境。

楊淑惠表示，此次拍攝團隊歷經長達半年的時間進行資料蒐集、預訪及拍攝，抽絲剝繭解析中國信託創新、細緻服務的背後奧秘，相當值得一看。

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